Обмін та повернення

Єдині умови повернення та обміну

Товари інтернет-магазину Pibu (парфумерно-косметичні вироби, предмети санітарної гігієни та суміжні категорії згідно з Додатком № 3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 р. № 172) належної якості поверненню та обміну не підлягають.

Повернення або обмін можливі лише у разі виявлення заводського браку або невідповідності замовленому товару (помилка комплектації, пошкодження при транспортуванні тощо), про які покупець повідомляє продавця протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання товару.

Ці умови збігаються з розділом 6 Договору публічної оферти.

Перевірка посилки при отриманні

Оглядайте посилку одразу при отриманні — у відділенні, біля поштомату або в присутності кур’єра. Переконайтеся, що пакування та товар цілі, комплектація відповідає замовленню.

Важливо: претензії щодо зовнішніх пошкоджень упаковки чи явної невідповідності комплектації, виявлені вже після отримання посилки без фіксації на місці видачі, можуть бути відхилені.

Процедура звернення (заводський брак / невідповідність)

Якщо протягом 14 днів з моменту отримання ви виявили заводський брак або невідповідність:

1. Зафіксуйте проблему — фото та/або відео товару, упаковки, маркування; за можливості — прямо на місці видачі.
2. Зверніться до продавця протягом 14 днів з дати отримання: форма на сторінці контактів, email info@pibu.com.ua, телефон +38 (096) 745 46 57 або Telegram.
3. Вкажіть номер замовлення, опис проблеми та додайте фото/відео.
4. Дотримуйтеся інструкцій менеджера — щодо повернення, обміну, акту приймання-передачі чи відмови від посилки.

Для повернення коштів за товар неналежної якості потрібні реквізити платника (ПІБ, РНОКПП), розрахунковий рахунок, розрахунковий документ і заява. Кошти повертаються протягом 7 (семи) днів з моменту отримання товару продавцем.

Товар належної якості (без браку та невідповідності) поверненню й обміну не підлягає. 14 днів — це строк для повідомлення про брак або невідповідність, а не строк «безумовного» повернення.